ロンドンの超高級ホテルで客室係として働く派遣メイドのグレース。クリスマスも近いある雪の日、いつもとは違う部屋の清掃を任され、初めて足を踏み入れたのは最上階のスイートルーム。ホテルのオーナーで美貌の大富豪フィンリーが使っているらしい。壮観な眺めを誇る室内に入ると、彼の旅行かばんが置かれていたので中身を片づけていくうち、ツリーに飾る天使の像が出てきた。きっと彼は家族と離れてクリスマスを過ごさないといけないのかも……。母に捨てられ、代わりに育ててくれた祖母も1年前に亡くした私みたいに。せめて、この洗練されているけれど冷たい空間をクリスマスらしく温かい雰囲気にしてあげようと、グレースは一生懸命に飾りつけをした。フィンリーから罵声を浴びせられ、涙を流すことになるとも思わずに。